AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – SENDIT.MX

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

• Responsable: Sendit Logistics SAPI de CV
• Domicilio: Av. de las Américas 1254, Country Club, 44610 Guadalajara, Jal., México.
• Correo de contacto (privacidad y datos personales): admin@sendit.lat

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para operar la Plataforma y prestar los servicios de cotización, emisión de guías y administración de envíos, SendIt podrá recabar las siguientes categorías de datos personales (según corresponda al uso que haga de la Plataforma):

A) Datos de identificación y cuenta

• Nombre completo y/o razón social (según corresponda).
• Correo electrónico.
• Contraseña (se almacena de forma cifrada/hasheada).
• Datos de autenticación y seguridad de la cuenta.

B) Datos de contacto y envío (remitente/destinatario)

• Domicilios de origen y destino.
• Nombre de remitente y destinatario.
• Teléfono(s) de contacto para entrega/recolección.
• Referencias de domicilio e instrucciones de entrega (si el Usuario las proporciona).

C) Datos de transacciones y uso del servicio

• Historial de recargas, movimientos de saldo, compras de guías, ajustes/cargos posteriores, cancelaciones y soporte.
• Incidencias de envíos y gestión de reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.

D) Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de sesión.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

E) Datos financieros o patrimoniales (solo cuando aplique)

En caso de que el Usuario realice pagos/recargas mediante métodos electrónicos, podrán tratarse datos de pago necesarios para procesar la transacción, tales como: identificadores de transacción, tokens, referencias, confirmaciones, y en su caso, datos limitados del medio de pago (por ejemplo, marca y últimos dígitos), normalmente proporcionados por proveedores de pago.

SendIt no solicita ni almacena intencionalmente datos completos de tarjeta (como número completo, CVV) cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores especializados; sin embargo, el tratamiento de datos financieros/patrimoniales puede actualizarse conforme a la forma de cobro vigente en la Plataforma.

3. DATOS PERSONALES SENSIBLES

SendIt no recaba intencionalmente datos personales sensibles para la operación ordinaria de la Plataforma.

Si usted llegara a proporcionar datos sensibles de forma voluntaria a través de campos abiertos (por ejemplo, en mensajes a soporte), usted reconoce que lo hace bajo su responsabilidad y, en su caso, SendIt los tratará únicamente para atender su solicitud y conforme a la ley.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

A) Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

Los datos personales se tratarán para:

1. Crear, administrar y mantener su Cuenta en la Plataforma.
2. Proporcionar el acceso a funcionalidades: cotización, emisión/descarga de guías, tracking, administración de envíos, reportes y soporte.
3. Procesar recargas, pagos, cargos por guías, y en su caso, cargos posteriores (ajustes) relacionados con el servicio.
4. Compartir la información necesaria con transportistas y terceros participantes para la recolección, traslado, entrega, devoluciones e incidencias del envío.
5. Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados, y proteger la seguridad de la Plataforma y de los Usuarios.
6. Atender dudas, solicitudes y soporte técnico/operativo.
7. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

B) Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, y solo si usted no se opone, SendIt podrá tratar sus datos para:

1. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre SendIt (novedades, productos, mejoras, promociones).
2. Encuestas de satisfacción y análisis de experiencia de usuario para mejorar el servicio.
3. Analítica y medición para optimizar la Plataforma y campañas (de forma agregada o, cuando aplique, con identificadores técnicos).

Oposición a finalidades secundarias: Puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a admin@sendit.lat con el asunto: "Oposición a finalidades secundarias". Su negativa no afectará la prestación de los servicios principales.

5. CONSENTIMIENTO (INCLUYENDO DATOS FINANCIEROS/PATRIMONIALES)

• Por regla general, cuando se pone a disposición este Aviso y usted no manifiesta lo contrario, el consentimiento puede entenderse otorgado conforme a la ley aplicable.
• Datos financieros o patrimoniales: cuando usted realiza una recarga o pago, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos financieros/patrimoniales estrictamente necesarios para procesar la operación y prevenir fraude.

6. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

SendIt podrá transferir datos personales dentro o fuera de México, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas, a:

1. Transportistas y operadores logísticos (para recolección, traslado, entrega, devoluciones, incidencias y trazabilidad).
2. Proveedores de pago (pasarelas, procesadores, adquirentes, bancos y entidades relacionadas) para procesar recargas/pagos y prevención de fraude.
3. Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento, mensajería, monitoreo, analítica, seguridad) que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de SendIt.
4. Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal, orden, mandato fundado y motivado o para cumplimiento normativo.

Cláusula de aceptación de transferencias: Al utilizar la Plataforma y/o crear una Cuenta, usted acepta las transferencias necesarias para la operación y prestación del servicio. Si usted no acepta dichas transferencias, es posible que SendIt no pueda prestarle total o parcialmente los Servicios.

7. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Usted puede:

• Oponerse a finalidades secundarias (sección 4.B) por correo.
• Solicitar la limitación de divulgación cuando sea legalmente procedente, mediante solicitud ARCO (sección 8).
• Configurar cookies desde su navegador (sección 9).

8. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted puede ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud al correo: admin@sendit.lat con el asunto: "Solicitud ARCO – SendIt".

Su solicitud debe incluir, al menos:

1. Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta (correo).
2. Documentos para acreditar su identidad (p. ej., identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho.
4. Derecho ARCO que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
5. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Plazos: SendIt comunicará la determinación en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción de la solicitud y, de ser procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse costos de reproducción, copias o envío, cuando aplique.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma puede utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Medir desempeño, prevenir fraude y mejorar la experiencia.
• Analítica de uso (por ejemplo, páginas visitadas, tiempos de carga, eventos de interacción).

Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, por lo que deshabilitarlas podría afectar ciertas funcionalidades.

10. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

SendIt implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.
• Mantener la relación jurídica/contractual y la trazabilidad operativa.
• Cumplir obligaciones legales aplicables y atender posibles reclamaciones.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a la ley y a políticas internas.

11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar su consentimiento (cuando sea aplicable) enviando un correo a admin@sendit.lat con el asunto: "Revocación de consentimiento – Datos personales".

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede implicar que no podamos seguir prestándole ciertas funcionalidades que requieran dicho tratamiento.

12. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

SendIt podrá modificar este Aviso en cualquier momento. La versión vigente se publicará en la Plataforma. Cuando existan cambios relevantes, SendIt podrá notificarlo mediante aviso en el sitio o por correo electrónico asociado a la Cuenta.

13. AUTORIDAD

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente conforme a la normatividad aplicable.