1. Aceptación
Al acceder o usar la plataforma SendIt —incluyendo la API REST, el dashboard web y cualquier SDK oficial— aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio («Términos»). Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad para vincularla a estos Términos.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilices el servicio.
2. El servicio
SendIt es una plataforma de infraestructura logística API-first que te permite:
- Cotizar tarifas de envío en tiempo real con múltiples paqueterías mexicanas desde un único endpoint.
- Generar guías de envío (etiquetas) de forma programática o desde el dashboard.
- Rastrear envíos con estados normalizados y recibir actualizaciones por notificaciones automáticas.
- Agendar recolecciones con las paqueterías conectadas.
- Emitir comprobantes CFDI y complementos de carta porte (módulo de facturación, disponible en plan Growth y superior).
SendIt actúa como intermediario tecnológico entre tú y las paqueterías. No somos una paquetería, no operamos vehículos de entrega ni almacenes. Los acuerdos de nivel de servicio de entrega son responsabilidad de cada paquetería.
3. Tu cuenta
Registro
Para usar SendIt debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
Organizaciones y roles
SendIt soporta múltiples organizaciones por usuario. Cada organización tiene su propio monedero, credenciales de acceso y miembros con roles específicos (de solo lectura, operación, administración y dueño). Eres responsable de asignar el rol apropiado a cada miembro de tu equipo.
API keys
Tus API keys son credenciales de acceso equivalentes a una contraseña. Debes mantenerlas seguras, nunca exponerlas en código fuente público y rotarlas inmediatamente si sospechas que han sido comprometidas. SendIt no se hace responsable de los daños derivados del uso no autorizado de tus API keys.
Modo test
Todas las cuentas incluyen acceso a modo de prueba mediante llaves sk_test_. Las operaciones en modo test no generan guías reales ni cargos en el wallet productivo.
4. Wallet y pagos
Wallet prepagado
El servicio opera con un modelo de wallet prepagado en pesos mexicanos (MXN). Debes mantener saldo suficiente para comprar guías. Los cargos se aplican al momento de compra y reflejan el precio cotizado.
Métodos de recarga
Puedes recargar tu wallet mediante:
- SPEI / CLABE única — cada organización tiene una CLABE asignada por Stripe. Las recargas vía SPEI se acreditan en un plazo de 1 a 3 horas hábiles.
- Tarjeta de crédito/débito — procesado por Stripe, con acreditación inmediata.
- PayPal — acreditación inmediata.
Precios y cargos adicionales
La tarifa mostrada en la cotización es el precio total que se debita de tu monedero al comprar la guía. SendIt no garantiza que la paquetería no aplique cargos adicionales (sobrepeso, zona remota, zona roja, reexpedición) después de la entrega; en caso de hacerlo, dichos cargos son responsabilidad del usuario.
Reembolsos
Las guías no utilizadas pueden cancelarse para solicitar reembolso a la paquetería. El proceso es asíncrono y puede tomar entre 3 y 15 días hábiles dependiendo de la paquetería. SendIt acredita el reembolso al monedero tan pronto la paquetería lo aprueba.
Impuestos
Todos los precios se muestran en MXN. El IVA aplicable se desglosa de forma transparente en el recibo de cada transacción.
5. Guías y paqueterías
Al generar una guía confirmas que el contenido del paquete cumple con la normativa aduanera y las políticas de la paquetería seleccionada. Está prohibido enviar artículos restringidos o ilegales, incluyendo sin limitación: armas, explosivos, sustancias controladas, dinero en efectivo o documentos negociables.
El tiempo de entrega estimado en la cotización es referencial. SendIt no garantiza los tiempos prometidos por la paquetería. Para zonas con restricciones de acceso o «zona roja», la paquetería puede rechazar la entrega; en ese caso, el costo de retorno es responsabilidad del remitente.
Responsabilidad de la dirección: Verifica siempre las direcciones de origen y destino, incluida la colonia y el código postal, antes de comprar la guía. Errores en la dirección que generen costos adicionales de reexpedición son responsabilidad del usuario.
6. Uso aceptable
Al usar SendIt te comprometes a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales o contrarias a la normativa mexicana vigente.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones o usuarios sin autorización.
- Realizar ataques de denegación de servicio, scraping masivo o intentos de ingeniería inversa de la plataforma.
- Revender el acceso a la API sin un acuerdo comercial previo con SendIt.
- Declarar pesos, dimensiones o valores de contenido falsos para obtener tarifas más bajas.
- Usar el servicio para enviar mercancía de procedencia ilícita.
SendIt se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones sin previo aviso y sin responsabilidad de reembolso de saldo no utilizado en casos de fraude comprobado.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley mexicana aplicable, SendIt no será responsable por:
- Pérdidas, daños o retrasos en envíos causados por la paquetería, salvo los cubiertos por el seguro de envío contratado.
- Daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare) o mantenimiento programado.
- Cargos adicionales aplicados por la paquetería por errores en la información de envío proporcionada por el usuario.
La responsabilidad máxima de SendIt ante el usuario, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
8. Propiedad intelectual
La plataforma SendIt, incluyendo su API, dashboard, SDKs, documentación, logotipos y diseño visual, son propiedad exclusiva de Sendit SAPI de C.V. o sus licenciantes. Nada en estos Términos te concede derechos de propiedad sobre dichos elementos.
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el servicio conforme a estos Términos.
9. Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard o contactando a soporte. El saldo restante en el wallet se reembolsará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la cancelación, salvo en casos de fraude o violación de estos Términos.
SendIt puede suspender o terminar tu acceso si: (a) violas estos Términos; (b) hay actividad sospechosa o fraudulenta; (c) lo exige una autoridad competente; o (d) has tenido saldo negativo por más de 30 días. Te notificaremos en todos los casos excepto cuando la urgencia de la situación lo impida.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos.
Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en legal@sendit.mx.