01 / Guía
Cuatro operaciones que no conviene mezclar
Una solicitud de devolución puede terminar en un cambio, un reembolso comercial o ningún movimiento físico. Define primero qué necesita el cliente y crea el envío de retorno únicamente cuando el paquete deba regresar.
Si el paquete no debe viajar y la guía original todavía es elegible, usa POST /v1/shipments/:id/label/void. Esa anulación es distinta del envío de retorno y no sustituye el reembolso o cambio que tu negocio acuerde con el cliente.
| Operación | Qué resuelve | Dónde ocurre |
|---|---|---|
| Autorización de devolución | Decide si el pedido puede regresar y bajo qué condiciones. | Ecommerce o atención al cliente |
| Reembolso o cambio | Resuelve el dinero o el producto solicitado por el cliente. | Sistema de venta o pago |
| Envío de retorno | Mueve físicamente el paquete de regreso con una guía nueva. | Operación de envíos |
| Anulación de una guía sin usar | Detiene una guía elegible antes de que el paquete continúe. | Flujo de la guía original |
02 / Guía
Define la política antes de generar una guía
La guía resuelve el transporte, no la decisión comercial. Publica una política que explique qué productos pueden regresar, el plazo, las condiciones, quién cubre el envío y qué ocurre después de recibir el paquete.
Profeco recomienda revisar las políticas de devolución antes de comprar en línea. Para un negocio, eso vuelve especialmente importante presentarlas con lenguaje claro y mantenerlas accesibles antes y después de la compra. Esta guía es operativa y no sustituye asesoría legal.
Plazo para solicitar una devolución.
Productos y condiciones que pueden regresar.
Motivos aceptados y evidencia necesaria.
Responsable del costo del envío de retorno.
Destino al que debe regresar el paquete.
Momento y condiciones del reembolso, cambio o crédito comercial.
03 / Guía
Confirma la ruta y vuelve a medir el paquete
El regreso parte de la dirección donde se entregó el pedido. En SendIt, la ruta se invierte hacia la dirección de retorno guardada en el envío original; si no existe una, usa el origen original.
No supongas que el paquete conserva las mismas medidas. Un cliente puede usar otra caja, retirar accesorios o cambiar el material de protección. Pide el peso y las dimensiones finales cuando el empaque sea distinto y usa esos datos para cotizar.
Confirma quién entregará el paquete y sus datos de contacto.
Revisa la dirección exacta a la que debe regresar.
Solicita peso y dimensiones del paquete ya cerrado si cambiaron.
Pide retirar o cubrir por completo las guías anteriores.
Comparte instrucciones de empaque, impresión y entrega.
04 / Guía
Un flujo de devolución que todos pueden seguir
Usa una referencia común entre atención, operación y desarrollo. Así cada equipo sabe cuándo debe actuar y el cliente no recibe una guía antes de que la devolución esté autorizada.
- 01
Autoriza
Valida el pedido, el motivo y las condiciones de tu política.
- 02
Crea el retorno
Genera un envío nuevo vinculado al original y confirma la ruta invertida.
- 03
Cotiza y compra
Compara las opciones del regreso y compra una guía nueva.
- 04
Comparte instrucciones
Envía la guía, el empaque esperado y la forma de entregar el paquete.
- 05
Rastrea y recibe
Sigue el recorrido y registra cuándo el paquete regresa.
- 06
Resuelve el pedido
Aplica el reembolso, cambio o crédito según tu política y revisión.
05 / Guía
Cómo crear un envío de retorno con la API
POST /v1/shipments/:id/return crea un envío nuevo vinculado al original, invierte la ruta y devuelve opciones para ese regreso. El cuerpo es opcional cuando el paquete y la dirección de retorno guardados siguen siendo correctos.
La respuesta deja el retorno en DRAFT con tarifas disponibles. Elige un rateId y compra la guía con POST /v1/shipments/:returnId/label, usando labelFormat como PDF o ZPL. SendIt no reembolsa automáticamente la compra de tu cliente: esa resolución permanece en tu sistema de venta o pago.
POST /v1/shipments/:id/return
X-API-Key: sk_test_...
Content-Type: application/json
{
"parcel": {
"weight": 1.8,
"length": 30,
"width": 22,
"height": 14
},
"externalId": "DEV-PEDIDO-1042"
}06 / Guía
Reglas que evitan retornos duplicados
El envío original debe tener al menos una guía y no puede estar en DRAFT, PENDING, CANCELLED o RETURNED. Esto evita crear un regreso para un paquete que todavía no inició el flujo adecuado o que ya fue resuelto.
Solo puede existir una devolución activa por envío original.
Cancelar un retorno en borrador libera la posibilidad de crear otro correctamente.
No se puede crear una devolución de otra devolución.
La guía de retorno se cotiza y compra como cualquier otra guía.
Puedes cambiar el paquete o la dirección de retorno de forma explícita cuando sea necesario.
07 / Guía
Checklist para cerrar el ciclo sin perder contexto
Guarda la referencia del pedido junto con la del envío original y la del retorno. Esa relación permite explicar qué ocurrió sin depender de notas aisladas entre equipos.
08 / Guía
El regreso conserva el contexto del envío original
SendIt vincula el retorno con el envío original, invierte la ruta y entrega las tarifas en el mismo flujo. Puedes elegir la opción adecuada para el regreso y mantener su guía y rastreo separados del viaje de ida.
La plataforma está en pre-lanzamiento. El flujo de devoluciones puede probarse de extremo a extremo en modo de prueba, con saldo virtual y sin mover un paquete real.
Siguiente paso
Completa la tarea.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas.
¿Una devolución es lo mismo que anular una guía?
No. Anular detiene una guía elegible que no debe continuar. Una devolución crea un envío nuevo para mover el paquete de regreso.
¿SendIt reembolsa automáticamente la compra del cliente?
No. SendIt resuelve el transporte del retorno. El reembolso, cambio o crédito comercial se procesa en tu sistema de venta o pago según tu política.
¿El retorno debe usar la misma paquetería o servicio?
No necesariamente. La ruta de regreso se cotiza de nuevo para que elijas entre las opciones disponibles para ese paquete y trayecto.
¿Qué pasa si el cliente usa otra caja?
Envía el peso y las dimensiones del paquete ya cerrado al crear el retorno para que la cotización corresponda al empaque real.
¿Puedo crear varios retornos para el mismo envío?
Solo puede existir una devolución activa por envío original. Si un retorno en borrador tiene errores, cancélalo antes de crear otro.
¿Puedo probar una devolución sin saldo real?
Sí. El modo de prueba permite crear el retorno, comparar opciones y comprar su guía usando saldo virtual.