01 / Guía
Cómo funciona el rastreo de un paquete
La guía genera un número que identifica el envío. A medida que el paquete avanza, la paquetería registra eventos como recolección, tránsito, salida a reparto y entrega.
Los nombres exactos pueden variar. Para el cliente, lo importante es recibir una explicación clara del avance y saber si existe una incidencia.
02 / Guía
Las etapas que una persona necesita entender
Una vista de rastreo útil agrupa los eventos técnicos en etapas fáciles de reconocer.
Guía creada: el envío ya tiene identificación.
Recolectado: la paquetería recibió el paquete.
En tránsito: el paquete se mueve hacia su destino.
En reparto: está en la ruta final de entrega.
Entregado o incidencia: el recorrido terminó o requiere atención.
03 / Guía
Cómo mejorar la experiencia de seguimiento
Comparte el número de rastreo desde el inicio y evita que el cliente tenga que preguntar por cada cambio. Cuando existe una incidencia, explica qué significa y cuál es el siguiente paso.
También conviene mostrar únicamente la información necesaria. Una página pública de rastreo no necesita exponer datos personales completos para ser útil.
04 / Guía
Rastreo común para distintas paqueterías
SendIt convierte los avances de distintas paqueterías en un vocabulario común. Así, una tienda puede mostrar una experiencia consistente aunque cambie la opción usada para entregar.
El mismo espacio permite seguir guías creadas en SendIt y organizar el seguimiento de otros envíos.
Siguiente paso
Completa la tarea.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas.
¿Qué necesito para rastrear un envío?
Normalmente necesitas el número de rastreo que aparece en la guía o en la confirmación del envío.
¿Por qué un estado puede tardar en cambiar?
Los eventos aparecen cuando la paquetería registra un nuevo movimiento. El tiempo entre eventos depende de la ruta y del servicio.
¿Puedo dar seguimiento a envíos de distintas paqueterías?
Sí. Una plataforma multipaquetería puede reunir esos avances en una sola vista.